フューチャーセンターでもっとも重要な役割は、ファシリテータだ。ファシリテータは、あらかじめ議論のプロセスをデザインし、セッション中は場を和らげたり、相互理解を促進したりといった、司会役を務める。
ファシリテーションの技術は多様だが、何より重要なことは、
・ たくさん笑うこと （場の雰囲気をつくる）
・ よく質問し、よくほめること （相互理解を促す）
・ なんでもポストイットに書いて壁に貼ること （全体像の可視化）
こうした安心なムードを作り上げると、参加者はおそるおそる、創造的な協業を始めるようになるだろう。つまり、イノベーションをめざした行動を起こし始めるのだ。
